支払いができない場合は、画面に表示されているメッセージを確認してください。対処方法は、Webサイトで申し込んだ場合と、iPhoneアプリ内で申し込んだ場合で異なります。

Webサイトの契約や支払い状況は、契約プラン・請求情報で確認できます。ログインしていない場合は、先にログインしてください。

Webサイトで申し込み時の支払いができない場合

カード情報と画面のメッセージを確認し、次の点を見直してください。

• カード番号、有効期限、セキュリティコードに入力の間違いがないか
• クレジットカードの有効期限が切れていないか
• 利用可能な残高が不足していないか
• 本人認証の画面が表示された場合に、手続きが完了しているか

カードで支払えない場合は、別のカードを入力して、再度申し込みを試してください。エラーが表示されている場合は、画面の案内に沿って入力内容を修正します。

居住国とカードの発行国に関するメッセージが表示された場合は、居住国の申告を確認してください。海外にお住まいの場合は、その居住国で発行されたカードが必要です。

Webサイトの更新時に支払いができない場合

契約プラン・請求情報を開き、表示されている案内に合わせて手続きします。

本人確認が必要と表示される場合

カードの支払いに必要な本人認証（3Dセキュア）が完了していない状態です。

1. 「本人確認を完了する」を押します。決済の案内メールに記載されたリンクから進むこともできます。
2. 開いた画面の案内に従い、本人認証を完了します。
3. 契約プラン・請求情報で、支払い状況を再度確認します。

1週間以内に本人認証が完了しない場合は、プランがキャンセルされます。自動の再試行を待つだけでは認証は完了しないため、画面から手続きを進めてください。

支払いに失敗したと表示される場合

1. 登録したカードの有効期限や利用可能な残高を確認します。
2. 必要に応じて、支払いに使うカードを変更します。
3. 契約画面に「再度決済を試す」が表示されている場合は、そのボタンを押します。
4. 本人確認が必要と表示された場合は、画面の案内に従って認証を完了します。
5. 支払い状況を再度確認します。

カードの登録・変更手順は、請求と支払いをご覧ください。登録できるカードは1枚で、新しいカードに変更すると、以前のカードに置き換わります。

更新時の決済に失敗した場合は、更新日から2週間以内に自動で決済を数回再試行します。その間にカード情報を確認・変更してください。2週間以内に支払いが確認できない場合は、プランがキャンセルされます。

契約が終了したと表示される場合

Webサイトの契約画面に「プランを選択して再開する」が表示されている場合は、そのボタンからプランを選び、画面の案内に従って申し込みます。

再開時に本人認証の画面が表示された場合は、認証まで完了してください。

App Store経由の支払いができない場合

iPhoneアプリ内で申し込んだプランは、Apple Accountの支払い方法を確認します。このWebサイトでカードを変更しても、App Storeの支払い方法は変わりません。

1. iPhoneまたはiPadの「設定」アプリを開き、自分の名前（Apple Account）をタップします。
2. 「お支払いと配送先」を開きます。
3. 登録した支払い方法を確認し、必要に応じて更新するか、別の支払い方法を追加します。

詳しくは、Apple Accountの支払い方法の変更方法をご覧ください。

「前回の購入で、お支払いに問題がありました」や「確認が必要です」と表示される場合は、Apple Accountに未払いの残高があります。Appleの未払い残高の対処方法に沿って手続きしてください。